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글 마음대로 삭제하셨네요.
이름 : 조** 1.♡.172.10
2019-10-05 15:22:59    |     조회 : 10         
작성자가 아닌, 작성자 허락없이 글 삭제하셨네요.
인스타나 블로그를 이용하지 않고 여기에만 글 올리려 하였는데요. 이런 불만의 소리도 듣지않고 글 삭제 및 차단으로 대응하신다면
저도 인스타,블로그,카페에 글을 올려 알려야겠습니다. 다시 복구 하십시요. 
  관리자 19-10-05 15:38 
안녕하세요. 기분이 나쁘셨다면 너무너무 죄송합니다. 저도 예전에 병원에서 저희 아빠에게 불친절했던 간호사에게 너무 화가 났었는데, 글쓰신분을 이해합니다. 
글쓰신분  어머니가 주문을 취소하시고 다시 결제하고 싶으시다고 하셔서, 휴일이지만 혹시나 불편하시까봐 제가 바로 삭제해드리고 전화드렸습니다. 바로 해결되었다고 기분좋게 전화드렸으나,

글쓰신분 어머니께서.. 주문취소를 왜 주문자가 할수 없냐고 문의를 하셔서, 제가 저희 싸이트는 어드민에서 주문취소를 할수 있다고 친철하게 설명드렸으나, 다시 글쓰신분 어머니가 다시 모든 싸이트에서 주문자가 주문취소를 할수 있다고 하셔서, 제가 다시 설명드렸습니다. 제가 알기로는 네이버. 신세계몰 정도가 배송전 주문취소가 된다구요. 글쓰신분 어머니가 현금결제로 주문을 완료하신상태여서.. 주문취소가 안된거라고 설명드렸는데, 다시 또  인터넷 쇼핑을 많이 하는데 다른데는 다 된다고 현재로는 저희 싸이트는 안된다고 말씀드리는 과정에서 저희는 현재는 어드민 권한이라고 설명하는과정에서 글쓰신분이 너무너무 소리를 지르셨지만,  어머니가 기분이 나쁘다는걸 조용조용하게 저에게 설명하시고  제가 사과 드리고 통화를 잘 끝냈습니다.

따님 입장으로서 얼마든지 화가 날수 있다고 생각합니다.  어머니가 문의하신 주문자가 주문취소하는건 인터넷 관리업체에 알아보겠습니다.  아무리, 다른 싸이트에서 주문자가 주문취소가 안되는부분이 있어도,, 그냥 그런 설명없이 그렇게 할수 있는지 알아보겠다고 했었으면 더 세련된 상담이었을꺼 같습니다.
어머니에게 전화드려 다시한번 죄송하다고 말씀드리겠습니다.

  조** 19-10-05 16:06 
네. 지금 글에서는 본인 이야기만 적혀있네요.
제 글,제 입장의 내용은 삭제되어 알 수 없구요.
제가 옆에서 소리지르게 된 까닭은 글 삭제때문에  그저 '이상한 딸의 갑질'로 비춰지고요.
그리고 어머니랑 해결이 된 이야기라면 지금 답변의 글이 제 원래 글 답변으로 적혀 있었어야 합니다.
사장님 답변에 적힌대로 어드민의 권한이다, 등등의 차근차근의 설명이 아니였으며 짜증과 더불어 퉁명스러운 말투로 어머니를 무시하였다는 이야기는 쏘옥 빠진 상태라 더윽 기분이 나쁩니다.

  조** 19-10-05 16:09 
어머니께 통화드려 잘못을 인정하고 해결하고자 노력하시는 점에 대해선 다행인 마음입니다.

  조** 19-10-05 16:26 
제가 원했던 것은 분명히 업체를 비난하기 위한 sns등을 이용한 '퍼뜨리기'가 아닌 업체의 고객 한명의 소리에 대한 수용과 성찰 그리고 개선입니다. 원글 삭제, 무시가 아니라 그 글에 답변이라도 제대로 달렸더라면 좋았을 것입니다 . 왜냐면 사장님의 나름의 입장도 제가 더 자세히 알고 저도  헤아릴 부분이 있을 것이기 때문입니다. 다음부터 모든 고객의 이야기에 대해 존중하고 들어주시길 바랍니다.

  관리자 19-10-05 17:08 
지금생각해보니, 아무리 먼저 남기신 내용에 원래 통화 내용의 디테일이 없었고, 안동낫또를 구입하지 말라고 하신다는  내용이 있었어도 삭제한건 고객입장에서는 아주 화가 났을꺼 같습니다.  진짜 죄송합니다.

글쓰신분 어머니나,, 글쓰신분도 고객의 소리를 들어주었으면, 더 상냥하게 미안하다고 했었으면 좋겠다란 그런 대응을 원하신거고 그래서 시간내셔서 글을 남기셨을텐데,,  저도 가족에게도 다른 누군가에게도 말을 하는이유는 더 좋은 관계를 원하거나, 내 말을 들어주었으면 할때 그렇게 하니까요. 

단 한번도 이런 경험은 없었기때문에 이 또한 세련되지 못한 대응이었습니다. 

이번 경험을 통해 니껴바이오의 고객관리가 한단계 더 업그레드 되겠습니다. . 앞으로 더 고객님들의 문의, 도움필요한내용에 더 귀기울일수 있는 Before service, After service 가 그 어떤 기업보다도 더 좋은 그런 기업이 되도록 노력하겠습니다.

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